Marketing digital & SEO
Être dans la carte Google quand on vous cherche en Guadeloupe
Fiche Google, avis, annuaires : ce qui fait entrer une entreprise guadeloupéenne dans la carte des résultats locaux de Google, puis l’y maintient.
Illustration générée par IA Tapez « comptable Pointe-à-Pitre » sur votre téléphone. Google affiche d’abord une carte avec trois établissements, et seulement ensuite les sites. Si votre entreprise n’est pas dans cette carte, une bonne partie des clients qui cherchent un prestataire près de chez eux ne la verra jamais.
Le référencement local sert à y entrer, puis à y rester. Il coûte peu et demande surtout de la régularité. À notre avis, c’est le canal le plus sous-estimé par les PME guadeloupéennes, alors que leurs clients sont, pour la plupart, sur la même île qu’elles.
Ce que Google montre en premier
Cette carte s’appelle le « pack local ». Elle apparaît dès que Google estime qu’une recherche a une intention locale : un métier suivi d’une commune, « près de moi », ou simplement un métier tapé depuis un téléphone situé en Guadeloupe. Celui qui cherche « plombier Baie-Mahault » a souvent besoin de quelqu’un aujourd’hui, et il appelle l’un des trois premiers.
Google explique lui-même, dans l’aide de son outil Google Business Profile, qu’il classe les établissements selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche), la distance, et la notoriété (avis, mentions sur d’autres sites, qualité de votre site). Vous ne contrôlez pas la distance. Tout le reste se travaille.
À l’antenne · Maquette annotée
3 places
Google affiche trois établissements avant les sites. Le client pressé appelle l’un des trois.
Ce que montre le pack local, et d’où vient chaque information
comptable Pointe-à-Pitre
- La catégorie Celle que vous avez choisie dans votre fiche. La catégorie principale pèse lourd sur les recherches où vous apparaissez.
- La note et le nombre d’avis Le client compare d’un coup d’œil. Des avis récents et des réponses du gérant rassurent autant que la note.
- L’adresse Google tient compte de la distance entre l’établissement et la personne qui cherche, ou la commune tapée.
- Les horaires Des horaires faux font perdre un client deux fois : il se déplace pour rien, puis il le raconte.
- Les boutons d’action Appeler, itinéraire, site web. Ce sont les clics que la fiche vous permet de compter.
Six chantiers, par ordre d’importance
1. Votre fiche Google Business Profile
C’est gratuit et c’est ce qui compte le plus. Si vous n’avez jamais revendiqué votre fiche, commencez par là : Google en a parfois créé une à partir de données publiques, avec des horaires ou un numéro faux.
Remplissez ensuite tout. Choisissez la catégorie principale avec soin (« Expert-comptable » et « Cabinet comptable » ne déclenchent pas les mêmes recherches), puis ajoutez les catégories secondaires qui correspondent vraiment à votre activité. Rédigez une description qui dit ce que vous faites et où, sans liste de mots-clés. Indiquez la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients. Ajoutez des photos réelles : votre devanture, votre équipe, vos réalisations. Et tenez les horaires à jour, y compris les horaires exceptionnels : jours gras du carnaval, fermeture avant le passage d’un cyclone, congés d’été.
2. Dire où vous êtes, sans le répéter à chaque ligne
Google doit comprendre sans effort que vous travaillez en Guadeloupe, et dans quelles communes. Le nom de la commune dans le titre de votre page d’accueil, une adresse complète en bas de chaque page et une page de contact avec une carte suffisent souvent.
Si vous intervenez sur plusieurs zones (Grande-Terre et Basse-Terre, ou la Guadeloupe et la Martinique), une page par zone servie aide davantage qu’un mot-clé répété partout. Chacune doit apporter une information propre : l’équipe sur place, les délais d’intervention, un chantier réalisé dans la commune. Google sanctionne les pages copiées dont seul le nom de la ville change.
3. Les avis clients
Les avis pèsent à la fois dans le classement et dans la décision du client, qui compare les fiches en quelques secondes. Demandez un avis après chaque mission réussie, au moment où le client vous remercie, avec un lien direct vers votre fiche envoyé par SMS ou par courriel.
Répondez à tous les avis, aux négatifs aussi. Une réponse polie et précise à un client mécontent montre au lecteur suivant comment vous traitez un problème. N’achetez jamais d’avis et ne les récompensez pas : les règles de Google l’interdisent, et le droit français sanctionne les faux avis comme une pratique commerciale trompeuse.
À l’antenne · Le trajet
< 1 min
Quatre temps entre la recherche et le coup de fil. À chacun, un détail que vous maîtrisez.
De la requête à l’appel, en moins d’une minute
-
00:00
La requête
« comptable Pointe-à-Pitre », tapé sur un téléphone.
Ce que vous contrôlez Les mots que vous employez dans votre fiche et sur votre site.
-
00:02
Le pack local
Google affiche une carte et trois établissements, avant les sites.
Ce que vous contrôlez Une fiche complète, la bonne catégorie, des avis récents.
-
00:20
La fiche
Le client ouvre une ou deux fiches et compare photos, avis, horaires.
Ce que vous contrôlez Des photos réelles, des horaires justes, vos réponses aux avis.
-
00:45
L’appel
Il touche « Appeler » ou « Itinéraire ». Le contact est pris.
Ce que vous contrôlez Un numéro qui répond, et le même partout sur internet.
4. Un nom, une adresse et un téléphone identiques partout
Les spécialistes parlent de NAP, pour nom, adresse, téléphone. Ces trois informations doivent être écrites exactement de la même façon sur votre site, votre fiche Google, les annuaires et vos réseaux sociaux. Un ancien numéro resté sur une page Facebook, une adresse abrégée dans un annuaire : Google hésite alors à rattacher ces mentions à votre entreprise.
Sur votre site, le balisage LocalBusiness de schema.org reprend ces informations dans un format que les moteurs lisent directement : nom, adresse, téléphone, horaires, zone desservie. Votre prestataire web peut l’ajouter en une heure.
À l’antenne · Nom, adresse, téléphone
3 mentions
Le nom, l’adresse et le téléphone, recopiés lettre pour lettre sur chaque support.
Une seule identité, recopiée à l’identique
| Support | Nom | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|---|
| Votre site Conforme | Cabinet Exemple | 12 rue de l’Exemple, Pointe-à-Pitre | 0590 ●● ●● 41 |
| Fiche Google Conforme | Cabinet Exemple | 12 rue de l’Exemple, Pointe-à-Pitre | 0590 ●● ●● 41 |
| Annuaire professionnel Conforme | Cabinet Exemple | 12 rue de l’Exemple, Pointe-à-Pitre | 0590 ●● ●● 41 |
| Page Facebook À corriger | Cab. Exemple Gpe | Pointe-à-Pitre | 0590 ●● ●● 17 |
Un nom abrégé, une adresse incomplète, un ancien numéro : Google hésite à rattacher ces mentions à la même entreprise, et le client qui appelle le mauvais numéro ne rappelle pas.
5. Les annuaires locaux
Inscrivez-vous dans les annuaires qui comptent pour votre métier : Pages Jaunes, les annuaires de votre fédération professionnelle ou de votre ordre, ceux des réseaux d’entreprises dont vous êtes membre. Reprenez exactement le nom, l’adresse et le téléphone de votre fiche Google. Notez dans un tableau chaque annuaire où vous figurez : le jour où vous changez de numéro, vous saurez tout ce qu’il faut corriger.
6. Publier ce que vous seul pouvez raconter
Un article sur un chantier livré à Pointe-à-Pitre, la réponse à la question que vos clients vous posent toutes les semaines, les démarches propres à l’octroi de mer si vous importez : ce sont ces pages qui ramènent des visiteurs d’ici. Un texte générique sur « l’importance du digital » ne vous distingue d’aucun concurrent, ni aux yeux de Google ni à ceux de vos clients.
Les publications de votre fiche Google (une actualité, une offre, un événement) servent aussi : elles montrent une fiche tenue, et elles s’affichent directement dans les résultats.
Ce que ça demande dans la durée
Le référencement local ne se règle pas en une semaine. Les effets d’une fiche remplie se voient parfois rapidement, ceux des avis et des mentions s’installent sur plusieurs mois. Nous jugeons donc une fiche sur la durée, en regardant les statistiques que Google fournit gratuitement : nombre d’appels, de demandes d’itinéraire et de clics vers le site.
L’entretien, lui, tient dans une routine : répondre aux avis chaque semaine, vérifier les horaires avant chaque jour férié, publier une actualité par mois, et contrôler deux fois par an que les annuaires affichent toujours les bonnes coordonnées. C’est une partie du travail de notre pôle communication et marketing.
Votre entreprise n’apparaît pas dans la carte, ou pas assez haut ? Pendant le diagnostic, nous ouvrons votre fiche Google et votre site avec vous, et nous vous disons quoi corriger en premier.
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